Dalam persiapan untuk mendapatkan sertifikasi ISO 9001, perusahaan akan menemukan istilah ‘Pendekatan Proses’. Pendekatan proses adalah strategi manajemen yang menekankan pandangan terhadap proses organisasi sebagai sistem yang terintegrasi. Disini berarti perusahaan tidak hanya harus memahami masing-masing dari proses inti dan cara kerjanya, tetapi juga bagaimana mereka saling terkait satu sama lain. ISO 9001 memperkenalkan pendekatan proses yang mendorong untuk mendefinisikan semua proses penting yang diperlukan untuk membuat atau mengirimkan produk atau layanan dari awal hingga akhir.
Tujuan Pendekatan Proses
Ketika proses dalam suatu proyek saling berhubungan, setiap departemen di dalam perusahaan didorong untuk bekerja menuju tujuan bersama. Hal ini berarti kepala departemen tidak hanya fokus untuk mencapai KPI mereka sendiri, namun juga untuk memahami bahwa mereka semua bertanggung jawab atas kepuasan pelanggan atau klien.
a. Mengurangi biaya dan waktu siklus
Dengan semua departemen bekerja bersama di bawah pendekatan proses, perusahaan akan melihat peningkatan efisiensi karena penggunaan sumber daya yang lebih efektif. Hasil dari peningkatan efisiensi ini adalah perusahaan akan melihat pengurangan biaya dan waktu siklus yang lebih singkat, yang berarti dapat menawarkan harga yang lebih kompetitif dan lebih banyak dalam waktu yang sama.
b. Meningkatkan konsistensi dalam kinerja
Sifat pendekatan proses mendorong konsistensi dalam penyampaian proyek, membuat klien memberi kepercayaan lebih pada perusahaan karena mereka tahu persis kualitas layanan yang diharapkan setiap kali mereka berbisnis.
c. Meningkatkan transparansi operasi departemen dalam perusahaan
Karena pendekatan proses bergantung pada mengetahui bagaimana semua proses saling terkait, maka seharusnya secara alami meningkatkan transparansi semua operasi. Hal ini dapat membantu meningkatkan kepercayaan antara perusahaan terhadap perusahaan, dan juga meningkatkan akuntabilitas.
Pendekatan proses penting untuk ISO 9001 karena menempatkan fokus keseluruhan pada semua proses dalam sistem manajemen mutu. Pendekatan ini bertujuan untuk mengatasi segala ketidakefisienan, sehingga memudahkan perusahaan untuk melakukan perbaikan terus-menerus. Mengidentifikasi semua proses dalam sistem membuatnya lebih mudah untuk memantau dan mengontrol bagaimana mereka berfungsi dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.