Penjelasan klausul kepuasan pelanggan ISO 9001
Salah satu tujuan sertifikasi ISO 9001 adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal ini dicapai dengan terus memantau bagaimana produk atau layanan memenuhi persyaratan atau harapan pelanggan. Ada beberapa klausa dalam standar yang menyebutkan kepuasan pelanggan tetapi yang utama adalah 9.1.2. Apa pengertian klausa kepuasan pelanggan 9.1.2? Tujuan pasal ini adalah untuk memastikan organisasi mengembangkan pendekatan …